💰 سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في Clay Radiance نسعى لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

للموافقة على طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم

أن يكون في حالته الأصلية وبنفس التغليف

عدم فتح المنتج (لأسباب صحية)

إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

منتجات العناية الشخصية بعد فتحها

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

تكاليف الشحن للاسترجاع

داخل أوروبا:
قد يتم تغطية أو مشاركة تكلفة الشحن حسب الحالة

خارج أوروبا:
يتحمل العميل كامل تكلفة شحن الاسترجاع
(بما في ذلك أي رسوم جمركية أو ضرائب إن وجدت)

⚠️ لن يتم قبول أي شحنة مرسلة بدون دفع رسوم الشحن مسبقًا.

خطوات طلب الاسترجاع

للبدء بعملية الاسترجاع:

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]

إرسال المعلومات التالية:

رقم الطلب

سبب الاسترجاع

صور المنتج (إن لزم)

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع

الاسترداد (Refund)

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة الطلب

في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل

يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

رسوم غير قابلة للاسترداد

رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت)

رسوم الدفع أو التحويل

الرسوم الجمركية

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلامك:

منتج تالف

أو منتج خاطئ

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسنتكفل بالحل (استبدال أو استرداد كامل).

التواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني:

[email protected]
📞 الهاتف:

+32 465 17 23 37